Conditions Générales GambleZen

Bienvenue chez GambleZen Online Casino. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre casino en ligne GambleZen ainsi que de tous les services, jeux et promotions que nous proposons. En créant un compte sur GambleZen, vous acceptez sans réserve l'ensemble des dispositions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant de commencer à jouer sur GambleZen casino.

Notre société et notre licence

GambleZen Online Casino est exploité par Altacore N.V. / Fortuna Games N.V., sous licence délivrée par le Curaçao Gaming Control Board, numéro OGL/2023/109/0075. Notre plateforme a été lancée en 2023 et nous servons des joueurs au Canada, en Australie, en Allemagne, au Portugal, au Brésil, en Pologne, en Hongrie, en Italie, au Chili ainsi qu'à l'international, dans plusieurs langues et localisations adaptées à chaque marché.

Éligibilité et acceptation des conditions

Pour vous inscrire sur GambleZen, vous devez être majeur selon la législation de votre pays de résidence et disposer de la pleine capacité juridique. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre casino en ligne à toute personne résidant dans une juridiction restreinte. Nous n'acceptons pas de joueurs originaires, entre autres, d'Afghanistan, d'Algérie, des Bahamas, du Cameroun, de Cuba, du Danemark, de France, d'Iran, d'Irak, de Corée du Nord, du Koweït, de Libye, des Pays-Bas, du Nigeria, du Pakistan, du Qatar, de la Fédération de Russie, de Singapour, d'Espagne, du Soudan, de Syrie, d'Ukraine, du Royaume-Uni, des États-Unis et de leurs dépendances, du Venezuela, du Yémen ou du Zimbabwe. Nous nous réservons également le droit de refuser tout client d'une autre juridiction, à notre seule discrétion.

Création de compte et vérification

Nous exigeons une vérification d'identité (KYC) avant tout retrait. Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de votre inscription sur GambleZen casino. Un seul compte par personne, foyer ou adresse IP est autorisé. Si vous tentez de vous connecter via GambleZen casino login avec des informations frauduleuses ou dupliquées, nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte sans préavis.

Devises, dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts en EUR, CAD et AUD. Tout paiement effectué dans une autre devise est converti au taux en vigueur, la prime de change étant à la charge du joueur. Le dépôt minimum est de 20 € / 30 C$ à chaque étape du bonus de bienvenue, et de 500 € / 750 C$ pour le premier dépôt High Roller. Le retrait minimum s'élève à 20 €.

• Nous acceptons les dépôts par Visa, Mastercard, JCB, Discover, Skrill, Neteller, Jeton Wallet, MiFinity, Paysafecard et virement bancaire
• Les espèces et les chèques ne sont pas acceptés
• Les dépôts effectués par un tiers sont annulés et restitués à leur propriétaire légitime
• Les retraits sont crédités via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt : Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton Wallet, MiFinity ou virement bancaire

Limites de retrait

Nous appliquons des limites de retrait de 2 000 € par 24 heures, 5 000 € par 7 jours et 20 000 € par 30 jours, selon la méthode de paiement, votre statut VIP et l'activité de votre compte. Le plafond mensuel de 20 000 € s'applique dès le niveau VIP 1. Les gains supérieurs à 20 000 € sont versés par mensualités pouvant atteindre 20 000 €, tandis que les jackpots progressifs sont payés intégralement. Une seule demande de retrait en attente par méthode de paiement est autorisée, avec au maximum une requête par 24 heures selon la méthode choisie. Les dépôts doivent être misés trois fois avant tout retrait, et une demande de retrait sera refusée si le total des mises est inférieur au dernier dépôt effectué.

Délais de traitement

Nous traitons les retraits dans un délai de deux jours ouvrés bancaires, ce délai pouvant être prolongé en raison des canaux de paiement, de vérifications supplémentaires ou de jours fériés. Un contrôle de légitimité des gains peut être ouvert auprès du fournisseur de jeu et durer de 3 à 14 jours à compter de la notification. Le délai d'encaissement varie généralement entre 1 et 5 jours.

Bonus et promotions

Nous proposons un généreux bonus de bienvenue GambleZen : le Pack Bonus de Bienvenue 500 % jusqu'à 5 450 C$ / 3 625 € plus 350 tours gratuits, réparti sur les quatre premiers dépôts, avec un minimum de 20 € / 30 C$ à chaque étape. Tous les tours gratuits GambleZen sont crédités sur des titres Pragmatic Play :

• 1er dépôt : 200 % jusqu'à 500 € / 750 C$ + 100 tours gratuits sur Dog House
• 2e dépôt : 75 % jusqu'à 375 € / 575 C$ + 75 tours gratuits sur Release the Kraken
• 3e dépôt : 100 % jusqu'à 500 € / 750 C$ + 50 tours gratuits sur Buffalo King Megaways
• 4e dépôt : 125 % jusqu'à 1 250 € / 1 875 C$ + 125 tours gratuits sur Big Bass Bonanza

Un bonus High Roller est également disponible pour tout premier dépôt de 500 € / 750 C$ ou plus : 200 % jusqu'à 1 500 €, soit 2 250 C$ ou 2 500 A$, plus 100 tours gratuits sur Sweet Bonanza. L'exigence de mise s'élève à 40 fois le montant du bonus additionné au dépôt, et à 40 fois le montant du bonus pour les gains issus des tours gratuits. La mise maximale autorisée pendant la période de mise est de 7 C$ / 5 € ou 5 € / 5 C$ selon le bonus. Chaque bonus a une durée de vie de 10 jours à compter de son activation ; à l'issue de ce délai, le bonus et tout ce qui en découle sont annulés. Toute demande de retrait entraîne l'annulation de tout bonus non encore activé. Le retrait maximal issu des gains de tours gratuits est fixé à 150 C$ / 100 €, et tous les gains obtenus pendant la période de mise d'un bonus sont plafonnés à cinq fois le montant du bonus accordé, l'excédent étant annulé avant tout retrait. Les jeux de Casino en Direct sont fermés tant qu'un bonus est actif.

Autres offres promotionnelles

Nous proposons également un Bonus du Mercredi de 100 % jusqu'à 750 C$ / 500 € plus 50 tours gratuits, un Bonus de Recharge du Week-end (50 tours gratuits sur Fruit Party, ou 50 % jusqu'à 750 C$ / 500 € plus 50 tours gratuits), un Cashback Hebdomadaire pouvant atteindre 30 %, une Carte Bonus Quotidienne, des Missions Journalières ainsi qu'une Boutique de Bonus. Notre Roue de la Fortune, disponible en version quotidienne et hebdomadaire, comporte des plafonds de gain fixes selon le prix obtenu. Un seul bonus GambleZen peut être actif à la fois et les bonus de dépôt ne sont pas cumulables. La durée de validité standard d'un bonus est de 30 jours, et tout bonus attribué mais non utilisé est retiré après un mois. La mise est annulée dès que le solde tombe sous 0,10 €.

Paris sportifs

Pour les bonus liés aux paris sportifs, l'exigence de mise s'élève à 15 fois le montant du bonus, contre 30 fois pour l'argent bonus dédié au casino.

Programme de fidélité VIP

Notre programme de fidélité GambleZen comporte cinq niveaux VIP représentés par des masques tiki : Zen Challenger (10 % de cashback), Veteran Zen (15 %), Serene High Roller (20 %), Master of Wagers (25 %) et Zen Grandmaster (30 %). Les avantages augmentent avec chaque niveau : promotions VIP exclusives, limites de retrait plus élevées, meilleurs taux de cashback et taux de change préférentiels, ainsi qu'un gestionnaire VIP personnel disponible 24 h/24 via notre chat en direct VIP.

Nos jeux et fournisseurs

Nous proposons plus de 12 000 jeux issus de fournisseurs reconnus tels que Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft, Pragmatic Play, Play'n GO, Yggdrasil, Relax Gaming, Amusnet, Spribe, Turbo Games et SmartSoft. Notre catalogue inclut des machines à sous, un casino en direct, des jeux de table, des jackpots, du vidéo poker, du craps, du sic bo, du casino hold'em, des jeux d'arcade, des tournois et des paris sportifs, avec des catégories Populaire, Nouveauté et Tendance. Notre casino en ligne GambleZen est accessible sur ordinateur et sur mobile, et reste compatible avec les connexions VPN.

Service client

Notre service client est disponible par e-mail et par chat en direct, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous contacter à support@gamblezen.com pour toute question générale, ou à kyc@gamblezen.com pour les demandes de vérification. Notre équipe est présente pour répondre à vos questions concernant votre compte GambleZen casino, un code promo GambleZen ou tout bonus sans dépôt GambleZen.

Jeu responsable

Nous encourageons une pratique du jeu responsable et mettons à votre disposition des outils d'autolimitation, d'autoexclusion et de dépôt limité. Si vous estimez que votre comportement de jeu devient problématique, nous vous invitons à contacter notre service client afin de mettre en place des mesures adaptées.

Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des mises à jour de nos conditions.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation applicable à notre licence Curaçao Gaming Control Board. En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une résolution amiable avant tout recours à une autre voie. En utilisant GambleZen, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales.